Conditions d'utilisation

Article 1-Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent:

Période de retrait -Le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;

Consommateurs La personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;

Étiqueter : Jour du calendrier;

Terme Entreprise Un contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une certaine période;

Disque permanent Tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnelles qui lui sont adressées de manière à ce qu'une requête future et une reproduction inchangée des informations stockées soient possibles.

Droit de rétractation -La possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;

Entrepreneur La personne physique ou morale qui offre des produits et/ou services aux consommateurs à distance;

Contrat de vente à distance Un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services jusqu'à la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées;

Technique de communication à distance Fonds pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que les consommateurs et les entrepreneurs soient dans la même pièce en même temps.

Conditions d'utilisation Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2-Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise: Arctic Force

Numéro de la chambre de commerce: 84571969

Nom commercial: Serenosole

Numéro d'identification de la taxe sur la valeur ajoutée: NL003984034B11

Mail au service de messagerie: info@serenosole.de.

Adresse de la société: Netherlands

1749HH, Warmenhuizen, États-Unis

Vishorder 6

Article 3-Applicabilité

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il est indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux commerciaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées au consommateur sur demande dès que possible gratuitement.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes Conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, indépendamment de l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, De telle sorte qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas possible à une discrétion raisonnable, il est indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou de toute autre manière.

Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus de ces conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s 'appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales s'avéraient inefficaces ou nulles à tout moment, en tout ou en partie, Le contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition pertinente sera remplacée sans retard injustifié par un accord mutuel par une disposition aussi proche que possible du sens de la disposition initiale.

Les situations non couvertes par ces termes et conditions seront évaluées «dans l'esprit» de ces termes et conditions.

Des informations non claires sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales seront interprétées "au sens" des présentes Conditions Générales.

Article 4-L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sujette à changement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient un descriptif complet et précis des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. B. par preuve d'expédition. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont données à titre indicatif et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

Les photos appartenant aux produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs indiquées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

Le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la taxe de vente à l'importation. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Cette règle s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de l'UE de destination, ce qui est le cas dans ce cas. Le service postal et/ou de courrier perçoit la TVA (avec ou sans les frais de dédouanement perçus) auprès du destinataire des marchandises;

Tous les frais d'expédition;

La manière dont l'accord est conclu et les mesures nécessaires à cet égard;

Si le droit de rétractation s'applique ou non;

Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat;

Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;

Le montant du tarif des communications à longue distance, si les coûts d'utilisation des moyens de communication à longue distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier des moyens de communication utilisés;

Si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder;

La manière dont le consommateur peut vérifier et, si désiré, corriger les données fournies par lui dans le cadre du contrat avant la conclusion du contrat;

Toutes les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu en plus du néerlandais;

Les codes de conduite auxquels le professionnel s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et

La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat à terme.

Facultatif: tailles disponibles, couleurs, types de matériel.

Article 5-L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont prévues.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette hypothèse n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut savoir-dans le cadre juridique-si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à la suite de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande, ou de soumettre l'exécution à des conditions spéciales, en donnant des raisons.

L'exploitant fournit au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:

L'adresse de visite de la succursale du commerçant à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations;
Les conditions dans lesquelles et de quelle manière le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une déclaration claire d'exclusion du droit de rétractation;
Les informations sur les garanties et le service client existant;
Les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le professionnel n'ait déjà communiqué ces données au consommateur avant la conclusion du contrat;
Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à terme, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits en question.

Article 6-Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat pendant 14 jours sans donner de raison. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et notifié à l'entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera soigneusement le produit et son emballage. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renvoie le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et-si cela est raisonnablement possible-dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions appropriées et claires de l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit communiquer cela sous la forme d'un message écrit/e-mail. Les produits livrés ont été soumis à des conditions anormales ou autrement traités négligemment ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage; Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées en temps utile, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais prévus aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7-Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. La condition préalable est que le produit soit déjà retourné à l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8-Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:

Que l'entrepreneur produit selon les spécifications du consommateur;
Qui sont clairement de nature personnelle;
Qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
Ce qui peut rapidement gâcher ou vieillir;
Dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
Pour les journaux et magazines individuels;
Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
Pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:

En ce qui concerne l'hébergement, le transport, les visites au restaurant ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée;
Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion;
À propos des paris et des loteries.

Article 9-Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux changements de taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des prix variables à des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté. Ce lien vers les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et:

Ils découlent de dispositions légales ou de dispositions; ou
Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Selon l'article 5(1) de la loi de 1968 sur la taxe sur le chiffre d'affaires, le lieu de livraison est dans le pays où le transport commence. [012750] Article 14-Procédure d'appel [012751] Le service postal ou de messagerie percevra alors la taxe de vente à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA n'est facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont soumis à des erreurs de pression et de composition. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences des erreurs de pression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10-Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou les services sont conformes au contrat, aux spécifications spécifiées dans l'offre, aux exigences appropriées en matière d'adéquation et/ou d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires officielles existant au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que la normale.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Les produits défectueux ou mal livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si:

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits fournis ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers;

Les produits livrés ont été soumis à des conditions anormales ou autrement traités négligemment ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou traités sur l'emballage;

L'insuffisance est, en tout ou en partie, le résultat de règlements qui ont été ou sont pris par le gouvernement concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11-Livraison et exécution

L'entrepreneur exercera le plus grand soin possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours, sauf si le Consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fait un effort pour fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera communiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Dans le cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. L'entrepreneur supporte les coûts de tout retour.

Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la date du transfert au consommateur ou à un représentant préalablement nommé et notifié à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12-Opérations à terme: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

À tout moment, le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée conclu sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, conformément aux règles de résiliation convenues et à un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période. Les règles de résiliation convenues et un délai de préavis n'excédant pas un mois s'appliquent.

Le consommateur peut modifier les accords visés aux paragraphes précédents:

Se terminer à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou une période spécifique;

Finissez-les au moins comme ils ont été achevés par lui;

Se terminent toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.

Élargissement

Un contrat conclu pour une certaine période, qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une certaine période.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur est en mesure de résilier ce contrat prolongé à l'issue de la prolongation avec un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un maximum d'un mois et une période ne dépassant pas trois mois, si le contrat est assujetti à la règle, Mais moins d'une fois par mois concerne la livraison de quotidiens ou hebdomadaires et de magazines.

Un contrat temporaire pour la fourniture régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de périodiques dans le cadre d'un abonnement de lancement (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se déroule pas en silence et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Dauer

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec une période n'excédant pas un mois, à moins que l'opportunité et le bon marché n'empêchent la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13-Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur sont payés dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de fourniture d'un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation de signaler à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement spécifiées ou mentionnées sans délai.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur, sous réserve des restrictions légales, a le droit de facturer les frais raisonnables, qui ont été communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14-Procédure de recours

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans leur intégralité et clairement décrites dans les 7 jours après que le consommateur a identifié les lacunes.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répond dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un différend survient, qui est soumis à la résolution des différends.

Une plainte n'entraîne pas la suspension des obligations de l'exploitant, à moins que l'exploitant n'indique le contraire par écrit.

Si une plainte est jugée justifiée par l'opérateur, l'opérateur, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15-Litige

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Même si le consommateur vit à l'étranger.

Article 16 - CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 en ce qui concerne la «loi modifiant la loi de 1968 sur la TVA (directive sur les prestataires de services de paiement-loi de mise en œuvre)» et donc l'introduction du système central d'information électronique sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement pouvaient enregistrer des données dans le système européen CESOP.