General questions
Question fréquemment posée
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7. Can I change my delivery address after placing an order?
You may be able to change your shipping address if your order hasn't been processed yet. Please contact us immediately for assistance.
8. What if my order hasn't arrived?
If your order hasn't arrived within the expected timeframe, please check the tracking link for updates. If you're still experiencing issues, please contact customer service at info@serenosole.de.
Specific FAQs
1. Where do we ship our items from?
We have multiple warehouses in the US, China, and Europe. When you place an order, the warehouse from which the item will be shipped depends on the availability of the item to ensure efficient processing and timely delivery of your orders. Rest assured, we maintain the same quality and service standards regardless of the warehouse.
2. Can my free umbrella be a different color?
The free umbrella (+1) will be delivered in the same color as your order, and unfortunately, we cannot make any changes to this. I apologize for any inconvenience this may cause.
3. What are the dimensions of the umbrella?
The umbrella is 15 cm long and 6 cm wide when closed, has a diameter of 105 cm when open, and weighs 180 grams.
4. Wie setze ich die Geschenkbox zusammen?
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous un e-mail pour nous dire ce qui se passe et quelqu'un de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).
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