Politique de retour

Politique de retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat? Nous sommes là pour vous aider! Un échange ou un retour est possible jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

S'il vous plaît envoyez-nous un email pour un formulaire de retour

PLAGE DE BITTE:

Pour les articles achetés lors de la vente, Serenosole n'offre pas d'option de retour pour obtenir un remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre d'autres articles ou contre une note de crédit.

Le retour est-il gratuit?

Le coût du retour est à votre charge et dépend du service de messagerie et du pays à partir duquel vous retournez votre colis.

-Quelles sont les conditions de retour?

Notre droit de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison.

Les articles doivent nous être retournés dans un état inutilisé, adapté à la revente et étiqueté.

Combien de temps faut-il pour échanger un produit?

Si vous indiquez lors de l'enregistrement de votre retour que vous souhaitez échanger un produit, nous le ferons immédiatement. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est terminé en quelques jours.

-Que faire si mon produit d'échange n'est plus disponible?

Demandez au service client de vos options. Nous vous indiquerons quand nous sommes censés être en mesure de livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

-Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

-Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous sommes bien sûr heureux de clarifier cela avec vous. Veuillez envoyer un message à info@serenosole.nl avec une photo de la plainte. Notre équipe de service à la clientèle travaillera avec vous dès que possible pour trouver une solution.

-Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour?

N'oubliez pas de soumettre votre déclaration dans les 14 jours précédant la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionne pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un article de remplacement ou un bon d'achat. Vérifiez avec notre équipe de service à la clientèle sur les possibilités.

-Combien de temps prend un remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Dès lors, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

Veuillez noter Vous êtes responsable du retour.